ITSM 썸네일형 리스트형 IT"S"M - "S"ystem?, "S"ervice? ITSM은 IT 관리를 위한 표준이지만, IT가 고객에 어떤 태도를 가져야 하는지 그리고 고객이 IT에 대해 어떤 자세를 가져야 하는지에 대한 표준이라고도 보여진다. 표준 자체는 감정이 없는 이론이긴 하지만 공부를 하다 보면 그 이론의 바탕이 되는 사상이 얼마나 민주적이고 인간 존중적인지를 느끼게 된다. IT에 종사하는 사람들중에서 연차가 된 사람들은 ITSM이라고 들어본 사람들이 많을 것이다. 이 "S"의 의미가 얼마나 중요한지에 대해서 언젠가 한번 메모를 하고 싶었다. 그림은 ITSM에서 말하는 "S"의 의미이다. IT는 고객이 비즈니스 전체의 가치(value)를 달성하는데 도움이 되어야 하는 것이고 그 가치는 "IT 서비스"를 통해서 전달되다는 것이다. IT서비스를 제공하기 위해서 "내부"에 IT .. 더보기 책상정리 #6-ITIL SI 프로젝트의 프로세스에 대한 공부는 많이 했지만, SM과 운영에 대한 방법은 달봉이가 시험 공부를 하면서 처음으로 접하게 됐다. ITIL( Information Technology Infrastructure Library)은 IT 시스템(서비스)을 운영하는데 도움이 되는 practice들의 모음으로써 현재는 거의 표준처럼( de facto) 사용되고 있다. ITSM LIBRARYFoundations of IT Service Management based on ITIL V3 1 Introduction 1.1 Background 1.2 Why this book 1.3 Organizations 1.4 Differences with previous editions 1.5 Structure of the boo.. 더보기 이전 1 다음
